プライバシーポリシー

合同会社エルフォルクスが運営する「居宅介護支援事業所 はるいろ」（以下「当事業所」といいます。）は、ご利用者様、ご家族様、医療・介護関係者様その他当事業所へご相談・お問い合わせいただく皆様の個人情報を適切に取り扱うことが、重要な責務であると認識しています。

当事業所は、個人情報の保護に関する法令その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づいて個人情報の適切な取得、利用、管理および保護に努めます。

1．個人情報について

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日その他の記述等により、特定の個人を識別できる情報をいいます。

また、介護・医療に関する相談内容、要介護認定の状況、健康状態、病歴、障がい、服薬状況、生活状況その他の情報については、特に慎重な取り扱いが必要な情報として適切に管理します。

2．個人情報の取得方法

当事業所は、適正かつ公正な手段により、以下の方法などを通じて個人情報を取得する場合があります。

ホームページのお問い合わせフォーム
電話、メール、書面等によるお問い合わせやご相談
ご利用者様、ご家族様との面談
医療機関、地域包括支援センター、介護サービス事業者、行政機関等からのご紹介や情報提供
居宅介護支援サービスの提供に必要な書類や手続き

介護・医療に関する情報など、特に慎重な取り扱いが必要な情報を取得する場合は、原則としてご本人またはご家族様の同意を得たうえで取得します。ただし、法令に基づく場合その他正当な理由がある場合を除きます。

3．個人情報の利用目的

当事業所は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。

介護に関するご相談やお問い合わせへの対応
居宅介護支援サービスの提供
ケアプラン（居宅サービス計画）の作成、変更および管理
要介護認定や介護保険に関する申請・手続きの支援
ご利用者様やご家族様との連絡、相談および面談
介護サービス事業者、医療機関、訪問看護事業所、地域包括支援センター、行政機関等との連絡・調整
退院・退所に向けた在宅移行支援
福祉用具の導入や住宅改修に関する支援
サービス担当者会議、退院前カンファレンスその他の支援に必要な会議や情報共有
介護給付費等の請求に関する事務
当事業所のサービス品質の向上および業務改善
苦情、事故、緊急時等への対応
法令、行政機関その他関係機関からの要請への対応
その他、あらかじめご本人にお知らせし、同意を得た目的

取得した個人情報は、上記の利用目的を超えて利用しません。利用目的を変更する場合は、変更後の目的をご本人にお知らせし、必要に応じて同意を得ます。

4．医療・介護関係者等との情報共有について

当事業所では、ご利用者様が安心して適切な医療・介護サービスを受けられるよう、支援に必要な範囲で、以下の関係者・関係機関と個人情報を共有する場合があります。

ご家族様および成年後見人等
医療機関、医師、看護師、医療ソーシャルワーカー等
訪問看護事業所
介護サービス事業者
地域包括支援センター
市区町村その他の行政機関
介護保険者、国民健康保険団体連合会等
福祉用具貸与・販売事業者、住宅改修事業者
その他、ご利用者様の支援に必要な関係者

情報共有は、原則としてご本人またはご家族様の同意を得たうえで、支援に必要な範囲に限って行います。

5．個人情報の第三者提供

当事業所は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
国や地方公共団体等が法令に定める事務を行うことに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
居宅介護支援サービスの提供にあたり、ご本人またはご家族様の同意を得たうえで、医療・介護関係者等へ必要な情報を提供する場合
その他、法令により認められている場合
6．個人情報の安全管理

当事業所は、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん、破損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

また、個人情報を取り扱う職員に対して、個人情報保護に関する教育および適切な監督を行います。

7．個人情報の取り扱いの委託

当事業所は、ホームページの管理、情報システムの保守、書類の発送その他の業務を外部事業者へ委託する場合があります。

個人情報の取り扱いを委託する場合は、適切な管理体制を備えた事業者を選定し、個人情報の適切な取り扱いについて必要な契約を締結するとともに、適切な監督を行います。

8．個人情報の保管期間および廃棄

当事業所は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令等で定められた期間に限って保管します。

保管の必要がなくなった個人情報については、復元できない方法で適切に削除または廃棄します。

9．お問い合わせフォームについて

当ホームページのお問い合わせフォームでは、ご相談やお問い合わせへの対応に必要な範囲で、氏名、電話番号、メールアドレス、相談内容等をご入力いただく場合があります。

ご入力いただいた情報は、お問い合わせへの回答、ご相談への対応および必要なご連絡のために利用します。

お問い合わせフォームへの入力は任意ですが、必要な情報をご入力いただけない場合、適切な回答や対応ができないことがあります。

なお、緊急性の高いご相談については、ホームページのお問い合わせフォームではなく、お電話でご連絡ください。

10．外部サイトへのリンクについて

当ホームページには、外部のホームページやサービスへのリンクが含まれる場合があります。

リンク先の外部サイトにおける個人情報の取り扱いについては、当事業所は責任を負いかねます。リンク先のプライバシーポリシー等をご確認ください。

11．個人情報の開示・訂正・利用停止等

ご本人または正当な代理人から、当事業所が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等のご希望があった場合は、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

ただし、法令により開示等を行わないことが認められている場合や、他の方の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合など、ご希望に添えないことがあります。

12．プライバシーポリシーの変更

当事業所は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、当ホームページに掲載した時点から効力を生じるものとします。

13．個人情報に関するお問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、開示等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

運営法人
合同会社エルフォルクス

事業所名
居宅介護支援事業所 はるいろ

所在地
茨城県守谷市
※詳細な所在地については、必要に応じて個別にご案内いたします。

個人情報管理責任者
管理者　伊東 雅子

電話番号
080-4266-4363

受付時間
8:30～17:30

定休日
水曜日・日曜日・祝日・年末年始

制定日：2026年7月25日